刘礼福

        刚入职两年，就能凭借专研业务而自主研发的会员综合业务系统而被破格提升为北京宝瑞通典当行望京分公司的店长，侯韬的机遇及宝瑞通的“任人惟贤”、“知才善用”都出乎大家的意料，然而，他也没有辜负宝瑞通的希望：经过两年的苦心经营，他负责的望京店在宝瑞通刚刚开展了三届的年度优秀门店评选中连续两届榜上有名。
　　只有6年但成绩斐然的职场经历，让今年只有27岁的侯韬不仅成了宝瑞通而且还是北京典当行业里的明星。虽然在很多人眼中他的光辉是望京店每年喜人的营业额，但在宝瑞通看来他真正的财富是门店管理的经验。因为宝瑞通连锁经营的规划并不停滞于开好目前的18家门店，而是要积极探索既符合现代企业发展趋势又能扎根典当的连锁经营新模式。
　　谈到门店管理，侯韬笑笑说：“我不是学管理出身，很多东西只能算是个人实践的体会地，我目前也是在不断的学习。”
　　分店管理远不同于企业经营，所以管理者的首要宗旨是扮演好自己的角色。这是侯韬总结经验时说的第一句话。他认为，分店管理者首先是企业下属机构的负责人，所以其做事风格要符合企业的经营理念。“拿我们店来说，就要把握好公司的品牌定位是专业融资服务机构，服务理念是‘快速融资，便捷放款’，文化核心是‘坦荡、磊落、说话负责任’……”
　　侯韬进一步解释说：“作为同事，团队中的每一个人都是彼此的良师益友，相互协作，相互信赖，那么你的工作会如鱼得水；而作为上司，就要求你严明中立，树立威信。如果以上三种角色都扮演好了，那么你得到的将是全方位的支持，做好门店管理就如同顺水推舟一样自然、轻松了。”
　　第二大宗旨是执行力。这是众所周知的企业能成功的一个必要条件。侯韬举例说：“领导交给你一件工作，你当时没有很好地理解，事后也没有沟通，甚至想都没有想，更别提亲力亲为了，草草地交给下属去做，而下属偏偏又是一个执行力不强的人，那这件工作也许最终会完成，但效果却大打折扣。”
　　第三大宗旨就是服务。众所周知，北京望京地区是韩国人和朝鲜族同胞密集居住区，为了能更好地服务他们，在侯韬的建议下，宝瑞通为望京店常年配置了懂韩语的业务员，典当须知和说明手册也用汉韩双语书写。“用韩语服务可以让韩国和朝鲜族顾客更放松，从在很大程序上提高了业务的成交率。”侯韬介绍说。
　　成为多面手——懂业务、抓经营、提效率，是侯韬总结典当行门店管理经验的最后一条宗旨。侯韬依然笑笑说，这可能更多的是对自己的要求，因此，除了深入学习领会本职的民品典当业务外，他还尽量掌握房产、汽车等其他业务的知识和新动向……其实，除了之前提过的会员综合业务系统外，侯韬也结合业务操作、提升效率的需要，设计出销售结算、人员排班及管理等方面软件，获得了宝瑞通方面的认可和采纳。
　　面对目前典当行业内分支机构渐呈规模化、连锁化的趋势，侯韬也有自己的见解：“门店不是越多越好，建设门店需要大量软硬件的支持。宝瑞通的门店，从选址到最后开业都投入了大量的人力、物力。从办公系统、业务系统的硬件搭建，到世界领先人力体系的软性支持，均走在了行业前列。”在宝瑞通已走出自己一片天的侯韬，坚信在自己的努力和宝瑞通给予的机会下，一切会更好。